Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido com seus acessórios e, se possível, na embalagem original.

Nesse caso, a Bella Hair paga o frete de devolução e você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete de envio.

2. Produto com defeito (garantia legal de 90 dias)

Produtos duráveis têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento (art. 26 do CDC). Se o produto apresentar defeito, entre em contato informando o número do pedido, uma descrição e, se possível, fotos ou vídeo. O frete de devolução fica por nossa conta.

Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução integral do valor pago ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

3. Produto errado ou danificado na entrega

Recebeu um item diferente do pedido ou avariado? Avise em até 7 dias pelo e-mail ou WhatsApp. Fazemos a troca sem custo para você.

4. Como solicitar

• Envie e-mail para [E-MAIL] ou mensagem para o WhatsApp [NÚMERO] com o número do pedido.
• Enviaremos as instruções e o código de postagem para devolução, sem custo.
• Ao recebermos o produto, conferimos em até 5 dias úteis.

5. Reembolso

• Pix: devolução para a conta de origem em até 7 dias úteis após a conferência.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 7 dias úteis; o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.

6. Contato

Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados). E-mail: [E-MAIL].